Hier vind je onze veelgestelde vragen
-
Kan ik mijn pakket ophalen of een andere bezorgmethode kiezen?
Ja, voor de meeste artikelen hebben wij optie ophalen. Sommige artikelen, zoals palletleveringen of zeer zware goederen, worden rechtstreeks door onze leverancier verstuurd. We zoeken per artikel de meest milieuvriendelijke manier om het bij jou te krijgen.
Kleinere artikelen kunnen worden opgehaald in Dessel. Neem hiervoor contact met ons op, de afhaling is mogelijk na afspraak.
2. Ik heb een trackingnummer ontvangen, maar ik weet niet welke vervoerder het is.
Ons systeem staat ons momenteel niet toe om een link te versturen. We werken aan een oplossing.
Er bestaan algemene trackingsystemen zoals Aftership die met alle vervoerders werken.
Je kan ons altijd een e-mail sturen. Wij helpen je graag om het pakket te vinden.
3. Waarom hebben sommige artikelen een langere bezorgtijd?
Sommige artikelen, vooral grotere of palletleveringen, worden rechtstreeks vanuit onze leveranciers verstuurd. Dit is beter voor het milieu omdat grote artikelen direct in één keer vervoeren minder uitstoot veroorzaakt dan meerdere vervoersstappen. Daarom is het ook niet mogelijk om deze leveringen bij een afhaalpunt te laten bezorgen.
4. Zijn alle producten van Europese afkomst?
Ja, alle merken en fabrieken waar wij mee samenwerken, bevinden zich binnen Europa. Onze missie is om uitsluitend EU-producten te verkopen.
5. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt ongebruikte artikelen binnen 30 dagen retourneren, wat betekent dat je cadeaus al vroeg in huis kunt halen. Stuur ons een e-mail waarin je aangeeft het artikel te willen retourneren. Je ontvangt van ons het juiste retouradres. De kosten voor de retourzending zijn voor de rekening van de klant. We helpen je graag met het aanmaken van een retourlabel indien nodig.
Lees hier meer over onze retourvoorwaarden
